- Direito de Arrependimento: O consumidor pode devolver o produto em até 7 dias após o recebimento, sem precisar justificar a devolução, e tem direito ao estorno do valor pago. Neste caso, o custo de frete é de responsabilidade do cliente.
- Defeitos e Vícios: Para produtos com defeitos, a loja deve garantir o reparo, a substituição do produto ou estorno do valor pago. O prazo para isso é de 30 dias. No caso de defeito o frete é por conta da Mania de Sapato, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Se necessário, entrar em contato com nossa Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail [email protected], ou pelo nosso WhatsApp (64) 99979-1985, relatando o defeito apresentado e encaminhando foto do produto;
EMBALAGENS DANIFICADAS OU ERRO NA ENTREGA
1. Danificada ou violada, erro na entrega, entre em contato imediatamente através da nosso Serviço de Atendimento ao Cliente por telefone ou WhatsApp (64) 99979-1985 e siga as orientações que serão passadas por uma de nossas Consultoras;
2. Caso a mercadoria se encontre com o lacre violado recomendamos a nossa cliente que recuse o recebimento do pedido.
CASOS QUE NÃO ACEITAREMOS TROCA E/OU DESISTÊNCIA:
1. Ao constatarmos o defeito relatado:
2. Não houver a devolução do produto;
3. Constatarmos indícios de uso inadequado do produto;
4. Constatarmos indícios de dano acidental;
5. Constatarmos desgaste natural em decorrência do uso;
6. Nestes casos, informaremos a cliente e o produto será devolvido ao cliente nas mesmas condições.
DEVOLUÇÃO DE VALORES
Nas Compras realizadas pelo cartão de crédito ou PIX:
1. Prazo de 01 dia útil para análise das condições do(s) produto(s);
2. Prazo do estorno ocorrerá em até 03 dias úteis, contados após o recebimento da mercadoria pela Mania de sapato.
3. Fica a cargo da operadora, nos casos dos cartões, o estorno do crédito
ENVIO DE PACOTE PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Não é necessário enviar na mesma caixa e embalagem da Mania de Sapato, pode ser qualquer uma de sua preferência, só aconselhamos que seja bem lacrado com fita para não correr o risco de violação até o pacote chegar pra nós.
Atenção: Não é necessário a aquisição de Caixa de envios dos Correios, qualquer custo adicional é de responsabilidade da cliente
